Ticketmaster forcé d'ouvrir sa billetterie : ce que ça change pour vos clients

Le Département de la Justice américain (DOJ) a déposé sa déclaration d'impact concurrentiel dans l'affaire antitrust contre Live Nation et Ticketmaster, l'explication la plus complète à ce jour de la part du gouvernement sur les raisons pour lesquelles il estime que le règlement proposé restaure la concurrence sans démanteler l'entreprise. Ce dépôt fait suite à une plainte déposée par le DOJ et une coalition d'États américains contre Live Nation et Ticketmaster en mai 2024, pour violation du droit fédéral de la concurrence et de plusieurs lois d'État, sur des pratiques couvrant la billetterie, la promotion de concerts, la réservation de salles et le marché des amphithéâtres.

Le cœur de l'accord proposé est une séparation forcée entre l'infrastructure technique de Ticketmaster (gestion des stocks, génération des codes-barres, contrôle des entrées et remontée des données d'événement) et les marketplaces grand public construites par-dessus cette infrastructure. Selon le jugement proposé, Ticketmaster dispose de 275 jours pour bâtir un système ouvert de distribution et d'authentification des billets, permettant aux grandes salles qui continuent d'utiliser son logiciel de distribuer leurs billets primaires via des marketplaces tierces de leur propre choix, plutôt que d'être liées à la boutique de Ticketmaster elle-même.

Le DOJ a déposé sa déclaration d'impact concurrentiel le 29 juin, et une période de consultation publique de 60 jours court à partir de la publication au Federal Register ou d'un résumé dans la presse, selon la date la plus tardive. Cette période donne aux parties tierces, notamment les salles, les plateformes de billetterie concurrentes et les associations de consommateurs, un canal formel pour se prononcer avant qu'un tribunal n'approuve ou ne modifie le règlement.

Ce dépôt intervient dans un contexte de pression des consommateurs que Live Nation gère activement. L'entreprise a récemment lancé une opération Summer of Live proposant des packs de billets à prix réduit pour des concerts en amphithéâtre en Amérique du Nord, et a lancé Reserved, un nouveau programme construit avec Spotify permettant aux superfans de réserver des billets avant la mise en vente générale. Ces deux initiatives s'apparentent à une tentative de reconstruire la confiance des fans pendant que l'affaire antitrust se joue publiquement.

Pour les promoteurs et les salles, tout ceci n'est pas seulement une actualité juridique, c'est aussi une question marketing. Plusieurs marketplaces vendant des billets pour le même événement signifient un tracking de conversion fragmenté. Les dispositifs de pixel et d'attribution construits autour d'une seule plateforme de billetterie devront s'adapter à un monde où le parcours d'achat d'un fan peut se terminer sur un site différent de celui qui lui a envoyé le lien initial, et où la salle, et pas seulement Ticketmaster, a son mot à dire sur la marketplace qui traite la vente.